Web-to-store, magasins connectés, mobile-in-store… l’e-commerce recèle encore un important potentiel de progression à court terme.
Renforcer les synergies entre internet et le magasin
les consommateurs plébiscitent un retour aux valeurs traditionnelles du commerce (service, proximité, conseil, expertise…). Leur parcours client idéal est aujourd’hui à nouveau centré sur le magasin, mais un magasin désormais connecté face à un consommateur de plus en plus technophile, multi-connecté et qui aime rester en contact permanent avec sa communauté.
Les ressources et possibilités nouvelles qu’offrent certaines technologies digitales ne doivent pas être pensées dans une opposition on line/offline. Le client, devenu ultra-connecté à travers son mobile, attend de la marque qu’elle soit accessible non stop pour commander partout, où il veut, quand il veut ! Ainsi, le magasin ne peut plus exister seul indépendamment de l’expérience Internet et une simple présence en ligne ne suffit pas à satisfaire ce nouveau client hybride qui est en attente d’une expérience digitale et physique unifiée dans un parcours sans faille.
Un nouveau mode de consommation
L’alliance du physique et du digital (” phygital “) permet en outre de faire vivre une nouvelle expérience d’achat au client dans le magasin.
D’abord, il s’agit de créer des passerelles web-to-store pour rediriger la formidable audience du web vers les points de vente physique où les taux de conversion sont bien plus élevés qu’en ligne. Ensuite, l’élaboration de concepts de magasins totalement digitalisés offre au commerce physique l’opportunité de s’attribuer certains des atouts du web, considérés comme de réels avantages par les consommateurs.
Cette orientation stratégique se trauduit par de nombreux partenariats et de nouvelles interconnexions avec des médias sociaux, des spécialistes du déstockage ou de la vente de coupons, des marketplaces mais aussi des prestataires logistiques et autres spécialistes des consignes automatiques.
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